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【体育外围】提升家电售后服务质量


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简介:中公时事政治频道改版国内国际时事政治热点,并获取时事政治热点、时政模拟题、时事大事记及时事政治热点汇总等。今天我们注目--时政热点:提高家电售后服务质量。家电售后服务中的乱象仍然让消费者困惑深感,这一问题在今年央视315晚会再次遭曝光。

晚会中,多家著名大品牌的售后服务被曝光,不存在着小病大治、误导促销甚至无意毁坏家电产品后再行修理的不道德。这些售后服务商并非消费者随意在网上去找的杂牌军,而全是由这些家电企业所签下许可的,因此消费者深感更为防不胜防。

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(闻3月25日《北京青年报》)家电售后服务乱象由来已久,且有一定普遍性,似乎不是非常简单的服务质量问题,而是服务模式出有了问题。目前国内家电行业的售后服务一般来说采行的是许可签下的模式,它并非家电企业生产与销售向客户的伸延,而是通过从市场召募平稳的修理队伍,解决问题品牌产品的修理市场需求,是一种较牢固的合作方式。

理论上,这种合作方式可以构建互利互惠和资源的优化配备,然而现实中,消费者权益有可能沦为合作双方利益博弈论的筹码,合作本身也更容易变为市场换服务的一场各取所需的交易。记者调查证实,许多著名家电品牌不仅不会登录修理商来处置消费者的报修,而且只向特约修理商获取家电配件,这意味著品牌企业为特约售后服务建构了一个没竞争的垄断市场,消费者在产品必须修理时没任何自由选择的余地,这也让分担售后服务的商家坑害消费者时有恃无恐,回应商家往往所持阻挠态度,为的是让产品售后有人理的成本最小化。在其他一些行业,类似于乱象也曾经常出现过,比如汽车维修服务一度也采行特约服务模式,车辆保养修理不能由登录维修点已完成,由此派生出有配件价格低、过度修理等乱象。而随着汽车消费市场竞争日趋激烈,再行再加零配件生产供应商参予售后市场竞争,特约修理的独占模式被逐步超越,如今一般的汽车在任何维修点都可以获得所须要配件。

充份竞争是市场服务最差的净化器。根治家电售后服务乱象,还得从放松售后修理市场、还消费者充份的选择权开始。家电产品维修服务市场可观,各大品牌商家几乎可以对外开放配件市场供应,公开发表产品修理技术,回头让修理商家公开发表平等竞争。

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修理商家通过较好的技术与优质的服务取得了消费者的接纳,家电企业也省却了冗杂的售后服务与管理成本,这只不过是双赢之荐。更加多涉及信息请求采访中公时事政治[正当理由声明]本文源于网络刊登,专供自学交流用于,不包含商业目的。

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